房屋维修一直以来都是群众的“心头事”，尤其是应急维修需求能否得到及时响应并妥善解决，关乎人民群众的生活品质。截至2023年底，浦东新区共有近2900个小区，全年的报修工单高达200万余件，其中老旧小区占比较大，居民的房屋维修需求量大。

2013年，浦东新区在全市率先对房屋应急维修进行试点探索，形成区应急维修平台、街镇服务站、住宅小区物业服务企业三级房屋应急维修服务体系。2020年，全市首家物业行业指挥中心在浦东新区建成。

为了固化十年以来实践中的有效探索，区建交委利用浦东立法优势，于去年制定《浦东新区住宅小区房屋应急维修服务管理若干规定》这一管理措施，推进应急维修制度化、体系化，全面提升房屋应急维修服务能级。

《若干规定》有不少创新之处。比如，厘清职责边界，明确了房屋应急维修服务的范围，依法规定了维修责任主体，有效区分政府、物业服务企业与房屋产权人、使用人之间的各方责任。进一步压实房屋应急维修服务三级架构，明确区应急维修平台、街镇服务站设立要求。进一步明确政府部门与房屋应急维修服务机构的关系，并规范政府部门在业务指导、资金补贴及监督管理方面的基本要求。细化应急维修服务的具体内容，建立分级处置、紧急排险和服务公开等机制，并加强对房屋应急维修服务的监督检查和考核评价。

随着《若干规定》于2月1日正式施行，浦东新区房屋应急维修服务也开启新篇章。此前，浦东新区在全市首提物业维修“30分钟响应”行动，对维修时限提出新要求，即急修项目30分钟到现场、一般性维修项目30分钟联系报修人。在此基础上，浦东新区对行动进行全面提升，重点规范物业维修处置流程，加强维修投诉工单处置，加强维修服务监督，持续提升全区物业维修响应度，提升服务可及性、感受度。

启动仪式上，区建交委对刚刚施行的《若干规定》作解读，区物管中心、浦发房管公司及相关街镇服务站进行委托协议签约，浦发房管公司及物业服务企业代表宣读倡议，进一步落实全面提升住宅小区房屋维修响应速度工作。

据悉，今年开始，浦东新区将在全区范围内开展党建引领物业治理攻坚行动，以解决物业管理服务中的裉节难题为突破口，以满足群众对高质量物业服务的需求为落脚点，围绕物业行业高质量发展，开展“四大行动”，即服务提质行动、快速响应行动、优质优价行动、规模发展行动，推动党建引领物业行业质效双升，全面提升居民群众满意度、行业服务响应度、行业管理集中度。

文字：黄静

编辑：李志豪

来源：浦东发布官方微信